Wie ja einige schon mitbekommen haben, bin ich der "Technikberater" meiner Mutter....und da ist wieder mal ein Internetproblem.
Aufgrund eines Missverstaendnisses (lange Geschichte, ist aber eigentlich unwichtig) hatte meine Mutter spontan vor ca. 1 Monat ihr AOL gekuendigt (ohne vorher mit mir Ruecksprache zu halten...ich schlief da grad wegen der Zeitverschiebung, und sie wollte die paar Stunden nicht warten
).....Nachdem ich das Missverstaendnis dann geklaert hatte, schickte sie noch einen Brief hinterher, indem sie die Kuendigung wieder zurueckzog.
Einen Monat lang passierte nix, nun bekam sie heute ein Schreiben (von der Firma Alice, die wohl jetzt die Abrechnung fuer AOL machen), dass ihr account gekuendigt sei blablabla.
Sie rief dort an, und die Kundendiensttante meinte, dass sie die Stornierung der Kuendigung zwar auch im Computer vermerkt saehe, aber dass die Kuendigung trotzdem durchgefuehrt wurde (warum, wisse sie nicht), und dass man das nicht wieder rueckgaengig machen koennte. Sie koenne aber eine andere Nummer bei Alice anrufen und sich dort neu fuer Internetzugang anmelden.
Auf Alice hat meine Mutter verstaendlicherweise jetzt keine Lust mehr, AOL kann man in D seit dem 29.3. jetzt auch gratis ueber einen anderen Provider nutzen,
sie braucht also einen neuen Internetzugang. Und sie wuerde den gern ueber die Telekom machen.
Nun meine Frage (sorry, dass die Hinleitung so lang war
):
Sie hat momentan einen Telefonanschluss von der Telekom mit 3 (?)Nummern und Deutschland flat rate am Wo-ende.
Muttern hat ein Telefon (nutzt dafuer eine Nummer), einen desktop Computer und einen all-in-One Drucker, mit dem sie auch faxt (dafuer nutzt sie die zweite Nummer...die dritte liegt brach). Damals hat das Anschliessen etc. ein Bekannter gemacht, mit dem ich allerdings keinen Kontakt mehr habe, so dass jetzt vom Technikverstaendnis her gesehen etwas Ebbe herrscht
Ich persoenlich meine nun, dass sie fuer den neuen Zugang aufgrund des bereits bestehenden Aufbaus bereits hardwaremaessig alles hat, was sie braucht (Splitter, Router), und dass das Einrichten des Internetanschlusses ueber die Telekom deswegen relativ problemlos machbar sein muesste.
(Theorie: Neuen Tarif wuerde ich ihr online beantragen, die schicken ihr dann noch einen splitter zu, den braucht sie ja aber eigentlich nicht, dann schalten sie sie irgendwann frei, und Muttern muss dann irgendwie mit Software und meiner telefonischen Hilfe den Zugang einrichten).
Sie hatte aber schon mal mit ner Telekom-Kundendienstmitarbeiterin telefoniert, und die meinte, dass sie "ja sehr mutig waere, das allein einrichten zu wollen, sie wuerde sich das nicht zutrauen".
Daher nun (endgueltig
)
meine Frage:
Wollte die Telekomtante nur (teuren) VorOrt-Kundenservice verkaufen, oder hab ich wirklich irgendwo einen Denkfehler, und da ist wirklich ein Problem dabei....?
Waere echt nett, wenn jemand mal seine Meinung dazu posten koennte....ich bin ja technisch auch nicht soooo bewandert (wenn auch mehr als meine Mutter
), und Muttern hat jetzt Panik, dass sie dann nach der Anmeldung bei der Telekom da steht und es trotzdem nicht schafft, online zu gehen
Schon einmal vielen Dank fuer alle Tips und Hinweise
Gruss,
CW
Das schafft deine Mama schon. Ist alle ihre Hardware bereits angeschlossen? Wenn ja, duerfte es wirklich kein Problem sein.
