Ich kann über meine Erfahrungen mit USCIS auch nur Gutes berichten. Dort arbeiten halt, wie überall, solche und solche, und es ist einfach Pech, wenn man an jemanden gerät, der unfreundlich und "unkooperativ" ist.
Als ich für mein N-400 vor ein paar Monaten für Biometrics (Fingerabdrücke) bei USCIS war, hat die nette Dame dort (die ich auch privat kenne) mir erklärt, dass es sein könnte, dass ich die Fingerabdrücke wiederholen müsste, weil die Maschine sie schwer erkannte (war dann doch nicht so). Sie hat mir erklärt, dass das oft bei Leuten vorkommt, die viel am PC tippen (so wie ich), denn da sind dann die Linien "platter" oder unschärfer.
Hier musste ich auf für jeden Termin den entsprechenden Brief mitbringen. Steht auch in dem Schreiben. Was gewesen wäre, wenn ich den verloren gehabt hätte, weiß ich nicht.
Mach dir keine Sorgen. Wenn es Biometrics ist, dann gehst du da halt nochmal hin und dann wird dein Visumprozess fortgesetzt.