[wölfchen]

Hi hier Leute im Forum
Wer von Euch hat wie ich im letzten Jahr eine
USA Reise o.g Tour gemacht und zwar mit
Der Tour. Die Reise als solche war noch prima gworden nur hatten wir mit unseren Hotelbuchungen in den USA mächtig Stress weil Der Tour hier Mist gebaut hat. Für uns waren keine Hotels vorgebucht. Wir wussten manchen Tag nicht ob wir für die Nacht ein Dach über den Kopf haben. In manchen Hotels haben wir zu fünft in einem Zimmer übernachten müssen.( Dank der großen Betten die es dort giebt und einem Beistellbett)
Wer hat ähnliches erlebt und hat Lust sich mit mir darüber auszutauschen.
Der Tour hat bis heute kein Wort der Entschuldigung oder des Bedauerns von sich gegeben was da gelaufen ist.
mfg Wölfchen

[Kali]

Hallo wölfchen,
erst einmal: "Herzlich Willkommen hier im Forum".
Hab ihr euch denn direkt und vor Ort über die Zustände beschwert?
Das ist doch auf jeden Fall eine Wertminderung der Reise, die auf alle Fälle geregelt werden müßte. Oder habt ihr alles zähneknirschen hingenommen?

[trollbaby]

Hallo Wölfchen!

Auch von mir ein herzliches Willkommen im Forum!

Sag mal, ist das wirklich der Fall gewesen, dass keine Hotels für Eure Gruppe vorgebucht waren???? Ich will jetzt Dein Posting nicht in Frage stellen, aber das klingt so unwirklich. Noch dazu bei so einem großen Reiseveranstalter. Andererseits kommen heutzutage schon Dinge vor, von denen man vorher nie geglaubt hätte, dass sie passieren können.

Warum habt Ihr Euch nicht an einen Ombudsmann gewandt? Ich weiß nicht, wie das bei Euch in Deutschland ist, aber hier in Österreich hat jede größere Tageszeitung einen Ombudsmann, an den man sich mit Problemen aller Art wenden kann. Ich musste das schon zweimal machen (ua. auch einmal wegen einer nicht angetretenen Reise, wo das Reisebüro trotz Stornoversicherung kein Geld mehr rausrücken wollte). Und siehe da, wenn auf einmal eine Zeitung ins Spiel kommt, klärt sich alles sehr rasch auf. Du solltest das daher auch versuchen. Viel Glück!

LG
Susi

[tom21]

Zitat von trollbaby

Sag mal, ist das wirklich der Fall gewesen, dass keine Hotels für Eure Gruppe vorgebucht waren????

nach meinem DERTour Katalog handelt es sich um eine Mietwagenrundreise und nicht um eine Gruppenreise.

Gruss Tom

[wölfchen]

Zitat von tom21

nach meinem DERTour Katalog handelt es sich um eine Mietwagenrundreise und nicht um eine Gruppenreise.

Gruss Tom

Es ist richtig Tom es ist eine Mietwagenrundreise, das mit den Flügen und dem Wagen hat auch alles Prima geklappt, doch schon beim Empfang am nächsten morgen in Denver durch eine angeblich deutschsprachige Reiseleiterin vor Ort die uns die entsprechenden Reiseunterlagen geben sollte stellte sich schnell heraus das keine Hotels gebucht waren. Nachdem ihr wichtiger war uns zu erzählen welches Wasse wir kaufen sollten, wurde ich dann etwas unwirsch und forderte Sie auf doch Kontakt mit Ihrer Agentur aufzunehmen.Das ging den ganzen Vormittag so und es wurde nichts erreicht außer hohe Telefonkosten weil es ausgerechnet auch noch Sonntag war.Am nächsten Tag habe ich dann mitten in der Nacht Ortszeit Der Tour in Frankfurt angerufen auch hier wieder keine klärung weil angeblich ATI das Unternehmen in den Staaten Mist gebaut haben soll.
Auch am nächsten Morgen bei unseren Anruf bei ATI in LA keine Klärung.Darauf hin habe ich mein Reisebüro angerufen und um Unterstützung gebeten und erst nach fünf Tagen hat sich dann eine Entspannung der Lage abgezeichnet, in dem man ganz schnell versucht hat Hotels für uns nach zu buchen. Wir haben das speziell gemerkt bei Umbuchungen oder bei Hotells die eigentlich gebucht waren und keine Zimmer für uns hatten.Mann schickte uns am Anfang Blanko Vouchers für die Hotelbuchung in den guten Glauben Voucher gleich Zimmer aber das funktioniert nicht wenn das Hotel keine Zimmer mehr frei hat.Nach und nach ist dann von ATI nachgebucht worden.
Zur Rechtslage :Anspruch nur in gewissen Maße , da Nachbesserung vor Ort erfolgt ist, auch hat Der Tour die Unkosten für die teuren Telefonate ersetzt doch eine Preisminderung oder eine Entschuldigung für den Sch.... ist nie erfolgt trotz Rechtsanwalt.Die Reies hatte immerhin einen Wert von
ca 11000,-€ für fünf Personen
lg an alle die mich diebesonders angeschrieben haben
vieleicht kanst du ja diesen Beitrag weiterleiten

[wölfchen]

Hi danke für deine Anfrage
Wir haben alles mögliche vor Ort unternommen , nur leider weder durch die Telefonate mit DerTour die ja wegen der Zeitverschiebung mitten in der Nacht stattfinden mussten, oder dann am Tage mit ATI der Tochtergesellschaft von Der Tour in den USA in LA gab es am Anfang eine Lösung . Nur gegenseitige Schuldzuweisung. Ich habe dann mein Reisebüro in Deutschland angerufen und um Unterstützung gebeten und erst am 5. Tag kam dann Bewegung in die Sache. Es wurden eiligst Hotels nachgebucht . Doch war überall nicht das mehr zu haben was zu der Reise gehört hätte. Zurück von USA habe ich einen Anwalt eingeschaltet aber Der Tour hat uns nur mit einem kleinen Betrag der gerade mal die Unkosten für die ganze Telefonate und Umwege entschädigt abgespeist , kein Wort der Entschuldigung und das finde ich traurig
lg und danke für dein Interesse

[wölfchen]

Hi danke für deine Anfrage
Ich will auch dir antworten wie all den anderen, das ist wirklich passiert und kein schlechter Scherz
Wir sind dort angekommen , Flug und auch Autobuchung alles ok nur am nächsten Tag
als wir Im Red Lion Hotel in Denver unsere Reiseunterlagen durch eine Mitarbeiterin vor Ort erhalten sollten stellte sich schnell heraus das es gar keine Vouchers für die Hotels der Reiseroute gab. Nach all den nächlichen Telefonaten mit Der Tour in Frankfurt sowie tagsüber mit ATI in LA gab es keine Bewegung in dieser Sache, erst als ich mein Reisebüro in Anspruch genommen habe kam dann am 5. Tag unserer Reise langsam Bewegung in die Angelegenheit und es wurde kramphaft versucht hier Hotels nachzubuchen. Wir haben an Hand der Reiseunterlagen dann gesehen wo Umbuchungen in andere Hotels vorgenommen wurden.Die Reise als solche war für mich doch dann noch gelungen, viel gesehen nette Leute kennengelernt, aber der bittere Beigeschmack bleibt, das Der Tour uns nach Einschaltung eines Rechtsanwaltes nur mit einem Minnisatz zur Deckung unserer Unkosten an Telefonaten und Umwegen abgespeist hat, und bis heute kein Wort der Entschuldigung uns erreicht hat , immerhin hatte die Reise einen Wert von fast 11000,-€
Auch Dir liebe Grüsse und danke für dein Interesse