Gestern haben wir wieder mal ein Paradebeispiel an Customer Service a la
USA erlebt. Wir haben vor einigen Wochen unser Haus neufinanziert, um von den niedrigeren Zinsen zu profitieren. Dabei hatte der Banker einen Fehler gemacht und wir mussten noch zwei weitere Formulare unterschreiben. Kann ja vorkommen. Ich hatte schon letzte Woche unterschrieben, nur Simone musste noch unterschreiben. Gestern waren wir nachmittags kurz im Supermarkt (dort ist auch die Bankfiliale). Unser Kundenberater stromerte durch den Supermarkt waehrend einer Pause und sah uns. Er sprach uns an und wir vereinbarten gleich im Anschluss an unsere Einkaeufe bei ihm vorbeizuschauen, so dass Simone unterschreiben konnte.
Naja, da er die Formulare dann nicht sofort fand als wir da waren und es ihm ein wenig peinlich war, wurde unsere Geduld mit einer $10.00 Gutschrift auf unser Konto 'belohnt'.
Da waren wir sehr positiv ueberrascht!
Service wie wir ihn lieben.
Gruss aus Colorado!
Christoph
